Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Einleitung einer Rückkehr
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@demoi.ch . Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine detaillierte Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.
Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
DE MOI akzeptiert Rücksendungen nur von www.demoi.ch. Wenn Sie unsere Produkte bei einem autorisierten Händler erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um Unterstützung zu erhalten.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter sales@demoi.ch kontaktieren.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung bei Lieferung zu überprüfen. Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich beheben können.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bitte beachten Sie, dass wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Sonderangebots- oder Werbeartikel
- Geschenkgutscheine
Wenn Sie sich bezüglich der Rückgabeberechtigung Ihres Artikels unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.
Stornierungen von Bestellungen
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an sales@demoi.ch .
Falls Ihr Paket noch nicht versandt wurde, stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, können wir den Kauf weder stornieren noch erstatten.
Zollgebühren und Einfuhrsteuern
Wir verstehen vollkommen, dass unerwartete Gebühren nie erfreulich sind, und möchten so transparent wie möglich sein. Leider werden Zollbestimmungen, Einfuhrzölle und lokale Steuern von den Behörden Ihres Landes festgelegt und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Diese Gebühren können bei der Lieferung anfallen und sind vom Kunden zu tragen.
Wir bitten Sie, sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen, um etwaige Überraschungen zu vermeiden.
❗Bitte beachten Sie: Sollte ein Paket aufgrund nicht bezahlter Zölle oder Steuern abgelehnt werden, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten. Wir bedauern sehr, dass wir keinen Einfluss auf diese Richtlinien haben, sie unterliegen jedoch internationalen Handelsgesetzen.
Rückerstattungen
Falls Sie beschädigte oder falsche Artikel erhalten haben: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte geben Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter Zeit, die Rückerstattung zu bearbeiten.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Wir verfolgen eine strikte Richtlinie, die Rückgabe und Umtausch ausschließt. Diese Richtlinie wird zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich auf unserer Website angegeben. Ausnahmen gelten lediglich für folgende Fälle:
- Wenn der Artikel beschädigt ankommt und seine Funktionalität dadurch beeinträchtigt ist
- Wenn Sie das falsche Produkt erhalten
In diesen Fällen bieten wir Ihnen gerne eine Lösung an, die unseren Kundenservice-Standards entspricht.
Verpackungsmängel
Alle Artikel werden vor dem Versand sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Qualitätsstandards entsprechen. Dennoch können während des Transports oberflächliche Verpackungsmängel auftreten, die leider außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Aus diesem Grund können wir Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Verpackungsmängeln allein nicht akzeptieren.